1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Website cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Website liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
• Trong quá trình giao dịch thanh toán Website, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Ban quản lý Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện

2. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trên hệ thống của nền tảng trong suốt thời gian người dùng còn duy trì tài khoản hoặc khi còn cần thiết để thực hiện các mục đích sử dụng đã được thông báo. Khi tài khoản bị hủy hoặc người dùng yêu cầu xóa thông tin cá nhân, nền tảng sẽ xóa hoặc hủy thông tin này theo quy định. Tuy nhiên, một số thông tin có thể được lưu trữ thêm một thời gian nhất định theo yêu cầu pháp luật. Dữ liệu sẽ được lưu trữ an toàn và bảo mật trong suốt thời gian tồn tại trên hệ thống, đảm bảo không bị truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

•  Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Website sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Website.

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó.

• Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với dữ liệu bao gồm Nhân viên và quản trị viên của nền tảng, đối tác cung cấp dịch vụ liên quan đến thanh toán, giao hàng hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác có thể tiếp cận thông tin cần thiết để hoàn thành giao dịch, với điều kiện họ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật, Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Bên thứ ba khác (khi có sự đồng ý).
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

4. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

• Người tiêu dùng có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình trên nền tảng website/app Tuongtac.tv. Nền tảng cung cấp giao diện quản lý tài khoản, nơi người dùng có thể xem chi tiết các thông tin đã đăng ký. Nếu người dùng gặp khó khăn trong việc chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc cần thay đổi dữ liệu nhạy cảm không thể cập nhật trực tiếp, họ có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng để được hỗ trợ. Tất cả các thay đổi thông tin sẽ được bảo mật và có thể yêu cầu xác thực danh tính (qua số điện thoại) để đảm bảo an toàn cho dữ liệu người dùng.

5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của thành viên trên Website được Website cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Thông tin cá nhân của người dùng sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý tài khoản, hỗ trợ giao dịch, và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng. Ngoài ra, thông tin có thể được sử dụng để gửi thông báo, quảng cáo hoặc chương trình khuyến mãi nếu người dùng đồng ý. Thông tin sẽ được sử dụng để đảm bảo an toàn cho các giao dịch và hỗ trợ người dùng trong quá trình mua bán, thanh toán, hoặc giải quyết tranh chấp.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Ban quản lý Website yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán … và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.pháp giải quyết phù hợp.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng.

•  Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, thành viên có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Truyền hình

Địa chỉ: 116 Lạc Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Việt Nam

Email: tuongtac@mediatech.vn

Điện thoại: 0981 965 968

Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của thành viên, Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết. Trả lời cho thành viên về kết quả giải quyết khiếu nại. Tùy theo mức độ, tính chất của việc khiếu nại mà Bộ phận/đơn vị chủ trì giải quyết khiếu nại sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại của thành viên thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên